Analyse

Mystery Guest

Welk gevoel houdt een klant over aan het bezoeken van uw organisatie?
Met behulp van een “Mystery Guest“ worden de klantgerichtheid en het serviceniveau van uw organisatie in kaart gebracht.

Mystery guest servicegericht en klantgericht geholpen?
Voordat de mystery guest op stap gaat, stellen we samen met u een
vragenlijst op met aandachtspunten. Nadat de mystery guest de vragenlijst
heeft ingevuld, maken we een heldere rapportage. Hierin leest u in welke
mate uw medewerkers servicegericht en klantgericht te werk zijn gegaan en
hoe de mystery guest het bezoek beleefd heeft. 

Bezoek van een Mystery Guest
Bij mystery guest onderzoek bezoekt een mystery guest een of meer van
uw vestigingen. Uiteraard komen onze mystery guests uit uw eigen
doelgroep en werkgebied. Aandachtspunten zijn:

• Correcte ontvangst bij aankomst
• Interesse, klantgerichtheid en Pr activiteit
• Vriendelijkheid, beleefdheid en enthousiasme
• medewerker(s)
• Verkoopgesprek en het benutten van commerciële
• kansen
• Hygiëne